Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
El acceso, navegación y utilización del presente sitio web implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de la legislación vigente en la República del Perú.
Toda compra, contratación o transacción realizada a través de este sitio web se entenderá celebrada entre el usuario y ERGOFFICE S.A.C., identificada comercialmente como SPEYX, quedando ambas partes sujetas a las disposiciones establecidas en este documento.
Estos Términos y Condiciones forman parte integrante de todas las operaciones comerciales efectuadas mediante nuestros canales de venta físicos y digitales.
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
En SPEYX buscamos ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas para cambios y devoluciones.
1. Devolución de productos sin uso
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción de su compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El producto se encuentre completamente nuevo, sin uso y en perfecto estado.
Mantenga sus sellos, accesorios, etiquetas y empaques originales.
Se presente el comprobante de pago correspondiente.
El producto no presente daños ocasionados por manipulación, instalación o uso indebido.
La entrega del producto deberá realizarse en el punto de recepción indicado por el área de atención postventa de SPEYX.
2. Productos abiertos o utilizados
Los productos cuyo empaque haya sido abierto o que hayan sido utilizados únicamente podrán ser aceptados para evaluación cuando presenten una presunta falla de fabricación.
En estos casos:
SPEYX realizará una revisión técnica sin costo para el cliente.
Si la falla puede ser reparada, el producto será intervenido conforme a la garantía correspondiente.
Si la falla de fabricación es confirmada y no puede ser solucionada mediante reparación, SPEYX podrá autorizar el cambio del producto o la emisión de una nota de crédito, según corresponda.
3. Requisitos para solicitar un cambio o devolución
Toda solicitud deberá cumplir con los siguientes requisitos:
Presentar el comprobante de pago original.
Entregar el producto completo con todos sus accesorios.
Permitir la evaluación técnica cuando sea necesaria.
Brindar información veraz respecto al motivo de la solicitud.
SPEYX podrá solicitar fotografías, videos o información adicional para evaluar adecuadamente cada caso.
En determinados casos, el producto podrá ser enviado a nuestros centros de servicio o al fabricante para realizar un control de calidad más detallado.
4. Forma de devolución
Una vez aprobada la solicitud, SPEYX podrá ofrecer alguna de las siguientes alternativas:
Cambio por otro producto del mismo modelo (sujeto a disponibilidad de stock).
Cambio por otro producto de mayor valor, abonando la diferencia correspondiente.
Emisión de una Nota de Crédito SPEYX, equivalente al valor pagado por el producto.
Las devoluciones de dinero únicamente procederán cuando así lo exija la normativa peruana aplicable o cuando SPEYX lo autorice expresamente.
5. Crédito para futuras compras
Cuando corresponda la emisión de una Nota de Crédito, el cliente podrá utilizar el monto total acreditado para adquirir cualquier otro producto comercializado por SPEYX.
La Nota de Crédito podrá emplearse como medio de pago parcial o total en futuras compras, conforme a las condiciones vigentes al momento de su utilización.
6. Cómo solicitar un cambio o devolución
Mediante atención postventa
El cliente podrá enviar su solicitud al correo electrónico:
La solicitud deberá incluir:
Nombre completo.
Número de comprobante.
Motivo del cambio o devolución.
Fotografías del producto.
Indicación de si solicita cambio o Nota de Crédito.
Una vez recibida toda la información necesaria, SPEYX comunicará la procedencia de la solicitud y los pasos a seguir.
Atención presencial
El cliente también podrá presentar su solicitud en cualquiera de los puntos de atención autorizados por SPEYX.
Nuestro personal registrará la solicitud y realizará el proceso de evaluación correspondiente.
La respuesta será comunicada por correo electrónico o mediante el canal de contacto registrado por el cliente.
7. Tiempo de atención
Cada solicitud será evaluada de manera individual.
Los tiempos de respuesta podrán variar dependiendo de la complejidad del caso, la disponibilidad de información y, de ser necesario, del tiempo requerido para la evaluación técnica del producto.
SPEYX se compromete a brindar seguimiento oportuno a cada solicitud hasta su resolución.
8. Derecho de evaluación
SPEYX se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de cambio o devolución cuando, luego de la evaluación correspondiente, se determine que:
El producto presenta daños ocasionados por mal uso.
Se evidencia manipulación indebida.
El producto fue alterado por terceros.
No se cumplen las condiciones establecidas en esta política.
La información proporcionada por el cliente resulta falsa o incompleta.
POLÍTICA DE RESERVA DE PRODUCTOS
Con el fin de asegurar la disponibilidad de determinados productos, SPEYX ofrece la posibilidad de realizar reservas mediante el pago de un monto previamente establecido.
Las reservas estarán sujetas a las siguientes condiciones:
El monto abonado permite separar el producto por el período indicado por SPEYX al momento de la reserva.
Durante dicho período, el producto quedará reservado exclusivamente para el cliente.
El importe entregado como reserva no es reembolsable.
En caso de que el cliente decida no concretar la compra del producto reservado, el importe pagado no será devuelto en efectivo.
No obstante, el monto de la reserva podrá utilizarse íntegramente como crédito a favor del cliente para la adquisición de cualquier otro producto comercializado por SPEYX.
El crédito generado conservará el valor efectivamente pagado por la reserva y podrá aplicarse conforme a las políticas comerciales vigentes.